Ayuda y soporte
Devoluciones
CAMBIO DE TALLA
En el caso de que el cliente desee una talla diferente a la entregada, puede escribir un correo electrónico a info@tumerchan.com
notificando tal asunto e incluyendo el número de pedido de la página
web, el modelo de prenda que seleccionó y la talla que desea recibir.
Nuestro almacén le comunicará si dispone de la nueva talla y el
cliente podrá gestionar la devolución mediante el siguiente enlace: https://e.amphoralogistics.com/7e953c6b-d0af-4a32-829c-45b6b2e4efaa
Es de suma importancia que el cliente notifique su deseo de
devolución antes de la tramitación de la devolución con la empresa de
paquetería, así como adjuntar el número de pedido de la página web en el
paquete.
Se cobrarán 5,90 € mediante transferencia bancaria antes de realizar el nuevo envío (en concepto de coste del envío),
el cliente tendrá que facilitarnos el comprobante bancario vía mail.
Revisaremos las prendas recibidas antes de enviar los nuevos tallajes,
en el caso de que el producto se encuentre defectuoso o con claros
signos de uso no enviaremos la nueva talla.
CAMBIO DE TALLA/MODELO POR ERROR DE LA WEB O DEFECTUOSO
El proceso será igual que el de cambio de talla, pero el cliente no tendrá que abonar ningún importe adicional
DEVOLUCIÓN POR DESISTIMIENTO
El comprador tendrá derecho a desistir de la compra de cualquier
producto adquirido conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de
noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General
para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes
complementarias. El sitio web informa al comprador de los siguientes
aspectos: 1º- El consumidor podrá desistir de la adquisición de
cualquier producto en base al artículo 68 de la citada Ley y que se
expone literalmente para conocimiento del comprador:
“Artículo 68. Contenido y régimen del derecho de desistimiento.
1.-El derecho de desistimiento de un contrato es la facultad del
consumidor y usuario de dejar sin efecto el contrato celebrado,
notificándoselo así a la otra parte contratante en el plazo establecido
para el ejercicio de ese derecho, sin necesidad de justificar su
decisión y sin penalización de ninguna clase.
Serán nulas de pleno de derecho las cláusulas que impongan al
consumidor y usuario una penalización por el ejercicio de su derecho de
desistimiento.
2.-El consumidor tendrá derecho a desistir del contrato en los
supuestos previstos legal o reglamentariamente y cuando así se le
reconozca en la oferta, promoción publicidad o en el propio contrato.
3.-El derecho de desistimiento atribuido legalmente al consumidor y
usuario se regirá en primer término por las disposiciones legales que lo
establezcan en cada caso y en su defecto por lo dispuesto en este
Título.”
2º- La formalidad del desistimiento será la impuesta por la ley. La web pone a disposición del comprador el correo electrónico info@tumerchan.com
para comunicar la decisión de desistir de la compra de cualquier
producto. 3º- Respecto de los plazos para ejercitar este derecho, la web
informa al comprador de que cumplirá las exigencias legales según el
artículo 71 de la citada ley. 4º- El procedimiento para devolver el
producto será igual a los dos casos anteriores. En el momento que
recibamos el ítem procederemos al reembolso del cliente, siendo este
quien asuma los gastos de envío de vuelta al almacén.
¿SI REALIZO UNA DEVOLUCIÓN, ¿CUÁNDO RECIBIRÉ MI REEMBOLSO?
Realizaremos el reembolso en cuanto recibamos los productos en nuestro
almacén y comprobemos que todo está en orden. El reembolso puede tardar
entre 3 y 7 días hábiles en completarse.
Envíos
¿REALIZÁIS ENVÍOS A MI REGIÓN?
Enviamos nuestros productos a todo el mundo*
*Reino Unido: debido a la salida de la Unión Europea nos hemos visto obligados a restringir los envíos a dicho país.
*Ceuta y Melilla: debido a la política aduanera no realizamos envíos a esta región.
SI REALIZO UN PEDIDO AHORA, ¿CUÁNDO ME LLEGA?
Plazos de envío nacionales
Desde el momento en el que se realiza el pedido, nuestro almacén tarda hasta 24 horas hábiles en procesarlo (de lunes a viernes, sin incluir festivos), y la empresa de paquetería 24 horas hábiles en entregarlo* (plazo sólo para Península y Baleares). Este plazo no se cumplirá en los siguientes casos:
- Dirección de envío incompleta/errónea
- Número de teléfono incompleto/falso.
En estos casos, se intentará contactar con el cliente vía e-mail/teléfono para completar los datos**. Para envíos a Canarias, los plazos pueden alargarse más debido a la aduana.
En el caso de que el cliente se encuentre ausente en el momento de la
entrega (el mensajero suele hacer dos intentos de entrega) y la empresa
de paquetería nos devuelva el pedido, se contactará con el cliente para
organizar una nueva entrega, teniendo que abonar éste los nuevos gastos
de envío. *Este sitio web no se hace responsable de los fallos y/o
retrasos que la empresa de paquetería pueda tener, por lo que estos
plazos son aproximados.**Si en un plazo de 30 días naturales,
el cliente no nos facilita la dirección de envío completa, procederemos a
la cancelación y reembolso del pedido.
Plazos de envío internacionales
IMPORTANTE: Es de vital importancia que el cliente
facilite un teléfono local de contacto (correspondiente al país de
envío), ya que Aduanas lo emplea para confirmar la entrega. No
procesaremos ningún pedido internacional sin un teléfono de contacto.
Desde que el cliente realiza un pedido, tardamos hasta 24 horas hábiles
en procesarlo. Los plazos de la empresa de paquetería son:
- América: el plazo aproximado de envío es de 3 días, pudiendo sufrir retrasos en la aduana del país de destino.
- Europa: para países del continente europeo el
plazo de entrega aproximado es de 2 a 5 días hábiles, dependiendo del
país y la zona donde se encuentre.
¿CUÁLES SON LOS GASTOS DE ENVÍO?
España
Nuestra empresa de paquetería entrega los pedidos en 24 horas (ni fines de semana ni festivos) desde que el almacén procesa el pedido.
- Península: 5,90€
- Islas Baleares: 7,50€
- Islas Canarias: 18,90€ (El tiempo estimado de entrega es de 48 horas, aunque puede retrasarse más debido a las aduanas.)
Europa
- Alemania, Francia*, Bélgica, Holanda, Luxemburgo: 19,00€ (pedidos superiores a 1kg: 25,00€)
- Austria, Irlanda, Italia*, Polonia, Rep. Checa: 19,00€ (pedidos superiores a 1kg: 25,00€)
- Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, Hungría: 20,00€ (pedidos superiores a 1 kg: 18€)
- Suecia, Bulgaria, Estonia, Finlandia, Grecia, Letonia, Lituania, Rumania: 19€ (pedidos superiores a 1kg: 25,00€)
- Croacia, Suiza, Serbia, Noruega, Liechtenstein, Bosnia: 24€ (pedidos superiores a 1kg: 34€)
*Córcega, Cerdeña, Sicilia, Islas del Canal tienen un suplemento de 15€ adicionales.
América
- Estados Unidos: 28,5€ (pedidos superiores a 1kg: 45€)
- México, Canadá: 31,5€ (pedidos superiores a 1kg: 45€)
- Argentina, Bolivia, Brasil, Chile, Colombia, Costa Rica, Ecuador,
El Salvador, Guatemala, Honduras, Nicaragua, Panamá, Paraguay, Perú,
Puerto Rico, Uruguay, Venezuela: 36,00€ (pedidos superiores a 1kg: 50€)
*Cualquier recargo debido a tasas/impuestos de exportación deberá correr a cargo del cliente.**Si no encuentras tu país de destino en esta lista, escríbenos a info@tumerchan.com y te daremos unos gastos de envío ajustados a tu domicilio.
OFRECÉIS ENVÍO ESPRÉS
Todos los envíos que ofrecemos a los clientes son exprés, variando el tiempo de entrega en función del país/región de destino.
OFRECÉIS ENVÍO GRATUITO
Si, para pedidos superiores a 110,00€ siempre que sea a la península, el envío es gratuito.
¿TENGO QUE PAGAR ADUANAS? ¿ POR QUÉ?
Es posible que tengas que pagar aduanas si te encuentras en las Islas
Canarias o en un país fuera de la UE. Lamentablemente no hay nada que
podamos hacer para evitar este tipo de suplementos.
¿QUÉ COMPAÑÍA DE TRANSPORTE UTILIZÁIS?
Actualmente trabajamos tanto con GLS como con UPS y Correos Express, dependiendo del servicio y del destino en cada caso.
¿REALIZÁIS ENTREGA LOS FINES DE SEMANA?
No, entregamos de lunes a viernes (no festivos)
¿REALIZÁIS ENTREGA DÍAS FESTIVOS?
No, ni los días festivos nacionales, ni los festivos de la Comunidad de Madrid ni los días festivos de la ciudad de Madrid.
¿QUÉ PASA SI NO ESTOY EN CASA CUANDO SE ENTREGUE MI PEDIDO?
¿PUEDO HACER UN PEDIDO A MI LUGAR DE TRABAJO?
Si, puedes indicarnos la dirección de entrega que más te convenga.
¿CÓMO SÉ SI SE HA ENVIADO MI PEDIDO?
Recibirás un correo electrónico en el que te indicamos que tu pedido ha
sido enviado. Más tarde, recibirás también un correo electrónico de la
empresa de transporte facilitando un número de seguimiento de tu pedido.
¿CÓMO SE CALCULA EL ENVÍO?
Nuestras tarifas de envío están calculadas en base a la región de
destino, distinguiendo únicamente dos pesos diferentes (menor de 1kg y
mayor de 1kg).
Incidencias
Fila desplegable
¿CÓMO NOTIFICAR UN PROBLEMA CON MI PEDIDO?
Puedes escribirnos un correo electrónico a info@tumerchan.com y contarnos tu incidencia, te ayudaremos lo más rápido posible.
MI PEDIDO APARECE COMO QUE ESTÁ DEVUELTO AL REMITENTE, ¿AHORA QUÉ?
Esto puede deberse a varios factores (dirección incompleta/errónea,
destinatario ausente). Cuando recibimos una devolución siempre
contactamos con el cliente para que nos indique la manera en la que
quiere proceder.
¿QUÉ PASA SI EL PEDIDO SE PIERDE/DAÑA EN EL TRANSPORTE?
Si esto ocurre, te volvemos a enviar los productos sin coste adicional.
En el caso de que no tengamos stock de los productos que han sido
extraviados/dañados te daremos la opción de reembolsarte íntegramente el
pedido o que elijas otros productos con el mismo valor.
¿QUÉ PASA SI LA DIRECCIÓN DEL REMITENTE ERA INCORRECTA?
Es importante comprobar la dirección que nos facilitas para evitar
posibles errores. Si el transportista nos devuelve el pedido por este
motivo y quieres que lo volvamos a enviar, tendrás que abonar los gastos
de envío nuevamente.
¿CUANTO TIEMPO TENGO PARA HACER UNA DEVOLUCIÓN/CAMBIO?
Dispones de 14 días naturales desde que recibes tus productos para reclamar cualquier devolución y/o cambio.
¿QUÉ PASA SI NO ESTOY SATISFECHO?
Siempre puedes devolvernos los productos en el plazo anteriormente indicado.
¿QUÉ HAGO SINO ME QUEDA BIEN MI PRODUCTO?
Puedes escribirnos a info@tumerchan.com y solicitar un cambio de talla. Te ayudaremos con todos los pasos a seguir.
ME HA LLEGADO PRODUCTO INCORRECTO, ¿QUÉ HAGO?
Escríbenos a info@tumerchan.com indicando tu número de pedido y procederemos a recoger el producto erróneo y a enviarte el nuevo producto.
Claro, puedes cancelar tu pedido siempre que sea antes de que te lo
enviemos. Para cancelarlo solo tienes que enviarnos un correo a info@tumerchan.com indicando tu deseo de cancelar el pedido.
En caso de que el pedido ya haya sido enviado, puede rechazar la
recepción del paquete, así, se devolverá a nuestras instalaciones y
procederemos al reembolso, descontando los gastos de envío.
NO HE RECIBIDO MI PEDIDO
Escríbenos un correo a info@tumerchan.com y te ayudaremos a localizar tu paquete
Métodos de pago
¿CUÁLES SON LOS MÉTODOS DE PAGO?
Podrás pagar tus compras usando los siguientes métodos de pago: Tarjeta de Crédito/Debito o PayPal.
Todos los pagos se realizarán de forma segura a través de SSL
¿CÓMO REALIZO MI COMPRA CON TARJETA DE DÉBITO/CRÉDITO?
¿CÓMO REALIZO MI PAGO MEDIANTE PAYPAL?
En el carrito de compra selecciona como método de pago «Paypal Express» y
serás rediriguido a Paypal donde deberás introducir los datos
solicitados.
Productos
¿CÓMO LAVAR MIS PRODUCTOS?
Siempre encontrarás en la etiqueta del producto la forma correcta de lavarlo
¿QUÉ MEDIDA TIENE CADA TALLA?
Encontrarás una guía de tallas en la descripción del producto. Si tus dudas persisten, escríbenos a info@tumerchan.com y te ayudaremos encantados.
¿QUÉ HAGO SI EL PRODUCTO QUE QUIERO ESTÁ AGOTADO?
Puedes apuntarte a la lista de espera del producto y te avisaremos cuando el producto vuelva a estar disponible
Pre-venta
¿QUÉ ES UN PRE-ORDER?
Un preorder o preventa de un producto es un sistema en el cual puedes
adquirir un producto antes de que salga a la venta, es una forma de
reservar un producto.
¿QUÉ DIFERENCIA HAY ENTRE UN PRODUCTO PRE-VENTA Y UN PRODUCTO NORMAL?
La única diferencia se encuentra en los plazos de entrega, ya que el producto en preventa puede tardar más en ser enviado.
¿CÖMO PUEDO SABER SI EL PRODUCTO QUE ACABO DE COMPRAR ES PRE-VENTA?
Solemos notificar los preorders tanto en el nombre del producto como en la descripción del mismo.
¿CUÁNDO RECIBIRÉ MI PRODUCTO EN PRE-VENTA?
Las preventas tienen una fecha de salida determinada. Puedes encontrar esta fecha en la descripción del producto.
Proceso de compra
ACABO DE REALIZAR UN PEDIDO, ¿CÓMO SE SI SE HA REALIZADO CORRECTAMENTE?
Siempre te mandaremos un primer correo de confirmación. Asegúrate de
haber puesto correctamente tu dirección y de revisar la bandeja de
«promociones» y/o «spam»
YA LO HE REVISADO, PERO NO ME LLEGANO NINGÚ CORREO, ¿QUÉ HAGO AHORA?
Puedes ponerte en contacto con nosotros a través del formulario de contacto o escribiéndonos a info@tumerchan.com . Te confirmaremos si tu pedido está realizado correctamente.
¿PUEDO MARCAR MI PEDIDO COMO REGALO?
Si, antes de finalizar tu compra te ofreceremos la posibilidad de envolver para regalo tus productos.