Puedes escribirnos un correo electrónico a info@tumerchan.com y contarnos tu incidencia, te ayudaremos lo más rápido posible.

Esto puede deberse a varios factores (dirección incompleta/errónea,
destinatario ausente). Cuando recibimos una devolución siempre
contactamos con el cliente para que nos indique la manera en la que
quiere proceder.

Si esto ocurre, te volvemos a enviar los productos sin coste adicional.
En el caso de que no tengamos stock de los productos que han sido
extraviados/dañados te daremos la opción de reembolsarte íntegramente el
pedido o que elijas otros productos con el mismo valor.

Es importante comprobar la dirección que nos facilitas para evitar
posibles errores. Si el transportista nos devuelve el pedido por este
motivo y quieres que lo volvamos a enviar, tendrás que abonar los gastos
de envío nuevamente.

Dispones de 14 días naturales desde que recibes tus productos para reclamar cualquier devolución y/o cambio.

Siempre puedes devolvernos los productos en el plazo anteriormente indicado.

Puedes escribirnos a info@tumerchan.com y solicitar un cambio de talla. Te ayudaremos con todos los pasos a seguir.

Escríbenos a info@tumerchan.com indicando tu número de pedido y procederemos a recoger el producto erróneo y a enviarte el nuevo producto.

¿Puedo cancelar mi pedido?

Claro, puedes cancelar tu pedido siempre que sea antes de que te lo
enviemos. Para cancelarlo solo tienes que enviarnos un correo a info@tumerchan.com indicando tu deseo de cancelar el pedido.

En caso de que el pedido ya haya sido enviado, puede rechazar la
recepción del paquete, así, se devolverá a nuestras instalaciones y
procederemos al reembolso, descontando los gastos de envío.

Escríbenos un correo a info@tumerchan.com y te ayudaremos a localizar tu paquete